MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
adalah sebuah proses pengantar layanan suatu
organisasi dari sistem kerja dimana manusia dan mesin melakukan pekerjaan
dengan menggunakan sumber daya yang menyediakan informasi bagi para
pelanggan. Pengertian diatas di peroleh atas 3 unsur diantaranya Manajemen,
Layanan, dan Sistem Informasi.
Apa yang dimaksud dengan manajemen layanan system
informasi? Sebelum membahas tentang manajemen layanan system informasi, kita pelajari
dulu apa yang dimaksud dengan manajemen, layanan dan system informasi.
Menurut saya, Manajemen adalah seni
menyelesaikan suatu pekerjaan di dalam sebuah organisasi atau perusahaan tertentu
yang berfungsi sebagai jalannya suatu kegiatan internal yang menyangkut masa
depan perusahaan yang di lakukan oleh seorang pimpinan dan bawahan dalam
perusahaan tersebut. Ricky
W. Griffin mendefinisikan manajemen sebagai sebuah proses perencanaan,
pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan sumber daya untuk mencapai
sasaran secara efektif dan efesien. Efektif berarti bahwa tujuan dapat dicapai
sesuai dengan perencanaan, sementara efisien berarti bahwa tugas yang ada
dilaksanakan secara benar, terorganisir, dan sesuai dengan jadwal.
Kemudian Layanan atau Jasa, menurut
saya Layanan adalah suatu pelayanan berupa
sarana, prasarana ataupun service yang di berikan produsen yang bertujuan memberikan rasa kepuasan kepada konsumen atau
orang lain. Banyak ahli yang
mendefinisikan diantaranya adalah Phillip
Kotler, Layanan adalah setiap tindakan atau unjuk
kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip
intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya
bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.
Lalu Sistem Informasi, menurut saya Sistem Informasi adalah adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu
untuk mendukung operasi dan manajemen. Menurut Sutabri (2005:42), sistem
informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan
kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi
yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk
dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang
diperlukan.
Sumber:
